2019-05-28 19:02 UTC
Когда на вас психуют А теперь вернемся к теме
Когда на вас психуют
А
теперь вернемся к теме ассертивности и разговоров с теми, кто выводит вас из себя (тут я пользуюсь советами из книги Марка Гоулстона «Как разговаривать с мудаками»). Если вы похожи на меня, то когда на вас кричат, пытаясь вас задеть, вы чаще всего:
*впадаете в ступор
* хотите уклониться от взаимодействия
*считаете что проблема не стоит всего этого шума
*призываете собеседника успокоиться и указываете на нестыковки в аргументах
Это кажется рациональным поведением, и у меня немного взорвался мозг, когда я прочла у Гоулстона, что это не так. В смысле, это поведение людей, которые склонны абстрагироваться от эмоций, но часто оно не приводит к желаемым результатам — собеседник не успокаивается и даже наоборот.
Но почему?! Потому что собеседник слышит вот что:
*Меня не хотят услышать и понять
*Мои эмоции обесцениваются
*Он(а) считает себя умнее и выше меня
Поэтому если у вас нет возможности немедленно катапультироваться из зоны военных действий, или рычагов, позволяющих заткнуть собеседника, если он вам чужой, или он не чужой и вы не хотите портить отношения, имеет смысл выдать в ответ следующий по содержанию месседж: «Меня напрягает твой тон, но похоже ты расстроен и я хочу понять, чем и чего ты хочешь от меня». После чего внимательно выслушать, коротко сформулировать суть проблемы и спросить, правильно ли вы поняли. После этого беседа почти наверняка станет спокойнее, потому что человек добился главного — вашего внимания и готовности понять.
#коммуникация
#лайфхаки